Mcafee do Brasil

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São Paulo - SP

21/08/2017 às 12:42

ID: 28288140

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O pop-up do antivírus solicitou reinicializar o computador para concluir a instalação de atualização. Após o reinício, o computador deixou de funcionar normalmente. Uma mensagem de que o computador está em risco apareceu; não é possível navegar na internet; programas deixaram de funcionar e a tela de inicio do antivírus fica congelada na área de trabalho.
Como consequências, não consigo acessar site de banco e arquivos de trabalho pela manhã toda.
Após ligar no******* ao custo de interurbano, já que o ******* ******* ******* nem sequer chama (ocupado sempre), precisei esperar 18 minutos para conseguir ser atendido.
Após constatado pelo meu email que a conta está valida e que a licença do antivírus tem mais 1 ano ainda antes de expirar, tentamos realizar procedimento para desinstalar o programa, mas como o computador está travado, o desinstalador não funciona.
A atendente pediu 2 números de contato e horário para que técnicos mais especializados retornem a ligação de 24 a 48 horas!
Como vou trabalhar e pagar obrigações pelo internet banking depois de 48 horas? Isso não quer dizer que após 48 horas esteja garantido que o problema será resolvido!
Demora muito o atendimento para um problema que gera um transtorno tão importante na vida do cliente.