Mcafee do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 11:39

ID: 253870759

Adquiri o antivírus McAfee Total Protection para 5 dispositivos por meio da Amazon, no valor de R$ 59,00. Optei pela compra nessa plataforma justamente para evitar a necessidade de cadastrar meu cartão de crédito diretamente junto à McAfee.

No entanto, ao tentar ativar a chave do produto, fui surpreendida com a exigência de cadastrar um cartão de crédito para concluir a ativação da licença. Entendo que essa prática é inadequada, pois cria uma condição não informada de forma clara no momento da compra e impõe uma exigência adicional para utilização de um produto que já foi integralmente pago, o que considero incompatível com os princípios de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Na data de hoje, 14/07, entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone *****, onde fui atendida pelo *****. O atendente compreendeu minha situação e demonstrou disposição em ajudar, porém informou que não poderia realizar qualquer procedimento para dispensar a exigência do cadastro do cartão de crédito, por se tratar de uma determinação da plataforma.

Diante disso, solicito que a McAfee apresente uma solução que permita a ativação da licença adquirida sem a obrigatoriedade de cadastrar um cartão de crédito, uma vez que o produto já foi devidamente pago e essa exigência contraria a expectativa legítima criada no momento da compra.

Fico no aguardo de uma manifestação e de uma solução para o caso, de forma a garantir o pleno acesso ao produto adquirido.

Ateciosamente,
*****.