Indisposição e ineficiência do suporte ao cliente ao renovar antivírus.
Não respondida
Jucás - CE
23/07/2026 às 11:25
ID: 254645445
Suporte ao cliente péssimo.
Ontem 22/07/2026 inspirou o antivírus da referida empresa e então fui notificado por e-mail a reativar o serviço, porém ao preencher os dados e tentar gerar o pagamento via pix e também boleto, o site deu "Order Item Error". Pois bem, contactei o suporte da empresa via chat em que de início fui atendido pela assistente virtual e não foi resolvido, então solicitei o atendimento com um especialista. Esse, além de incompetente e muito vago em me ajudar, foi altamente grosseiro quando, ao dizer que não poderia com o problema, se recusou a me passar qual setor da empresa era responsável pela resolução do problema relatado. A conclusão disso é - se o cliente é tratado dessa forma pelo colaborador do setor de SUPORTE AO CLIENTE da empresa quando o problema é que, o próprio cliente entrou em contato querendo pagar pela renovação do serviço, imaginem quando o problema for de outra ordem -. Procurei o setor de ouvidoria da empresa, porém inexiste no site. Enfim, deixo aqui minha indignação com o suporte ao cliente desta empresa que utilizei o serviço por um ano e espero que futuros clientes levem o fato em consideração ao escolherem contratar um serviço de antivírus no mercado. À empresa, deixo minha indignação e, se convier levar em consideração está reclamação, um serviço de suporte ao cliente prestativo e bem educado é primordial para o sucesso de vendas. Deixo anexo a conversa via chat para registro da indisposição do colaborador da empresa que, cordialmente, solicitei me orientar.