Cobrança indevida da McAfee após cancelamento e solicitação de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 07:33
ID: 257403849
Venho registrar uma reclamação referente a uma cobrança realizada pela McAfee em 2026 no cartão da minha irmã.
Eu havia cancelado a assinatura da McAfee em 2024 e, desde então, não autorizei nem solicitei qualquer renovação do serviço. Mesmo assim, em 2026 foi realizada uma nova cobrança no cartão da minha irmã, por meio de uma renovação automática que não foi autorizada por mim.
Ressalto ainda que o cartão que constava anteriormente no cadastro estava cancelado, portanto não forneci novos dados de cartão à McAfee e não autorizei qualquer atualização das informações de pagamento. Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre como a empresa obteve ou atualizou os dados do novo cartão e realizou a cobrança sem a minha autorização.
Solicito o cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação vinculada aos meus dados, o estorno integral do valor cobrado indevidamente e esclarecimentos sobre a origem dos dados utilizados para essa cobrança.
Também solicito uma confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças ou tentativas de renovação automática.
Aguardo a resolução do caso e a devolução integral do valor cobrado indevidamente.