Cobrança indevida e instalação forçada de antivírus não contratado
Resolvido
Recife - PE
15/07/2026 às 14:27
ID: 253993935
No computador , todo lado direito , avisos: "sua proteção anti-virus expirou em julho 13, 2026". Tentei fechar ou excluir sem sucesso. Me vi obrigada teclar "renovar agora" , embora eu nunca houvesse feito contrato com esta empresa. A bagunça estava tão grande que não consegui visualizar e só percebi no extrato do cartão que a renovação saiu 2 vezes- jul/26 a jul/28 e jul/28 a jul/30. Valor R$179,00, em tres parcelas, também duplo. Instalei o programa, esperando ter resolvido. Não aconteceu. Algumas horas online c/ serviço de atendimento da empresa durante nos dias 13 e 14 de julho, nada resolveram. Para eles estava tudo instalado e eu que ficasse com minha frustração. Cansei e contratei um técnico que desinstalou o programa deles e meu computador voltou ao normal. Contestei os pagamentos junto ao Cartão. Fiquem de olho.
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Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:22
O contato on-line foi difícil porém fui atendida com o reembolso
de valores cobrados sem a prestação de serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7