McAfee

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São João de Meriti - RJ

17/06/2025 às 14:53

ID: 219895071

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A licença do antivírus estava próxima para vencer (faltavam poucos dias), quando através do programa instalado no notebook, recebi a informação com valor mais baixo para a renovação, do que o valor que havia sido ofertado. Inicialmente o valor cobrado para renovação com validade de 1 ano, foi de R$149 e o segundo valor ofertado foi de R$134.
Realizado o pagamento, imaginei que estava com tudo resolvido, porém, dias depois foi realizada uma renovação automática no valor de R$149. Quando paguei pelo valor de R$134 pensei que tratava-se da mesma licença, entretanto, descobri em ligação com a Mcafee que era uma outra licença. Pois bem, solicitei o cancelamento de uma das licenças (no valor de R$149), e com isso a devolução do dinheiro pago via cartão de créditos. Fui informado que esse valor seria estornado. Recebi por e-mail a informação de que o valor de 149 reais seria creditado na fatura de 17/03 a 17/04. Fato que não ocorreu e como a compra foi parcelada em 3x, os valores foram aparecendo em fatura par que eu pagasse. No contato com a Mcafee, foi solicitado faturas do meu cartão de crédito, no qual disponibilizei para análise. Protocolo de atendimento: *****. No atendimento foi dito que o processo havia sido realizado com sucesso, explicaram que eu deveria cancelar a renovação automática (feito), porém, continuei sendo cobrado pela empresa. Em um novo contato com a Mcafee foi realizado e dessa vez informaram que eu deveria verificar com a financeira do cartão de créditos, pois o procedimento havia sido realizado corretamente. Fiz contato com a financeira que alegou não ter valores que deveriam ser creditados.
Em suma, meu problema iniciou-se no fim de abril, fiz contatos em maio e estamos no mês de junho, até o momento não houve a devolução do valor do estorno.
Entendo que trata-se de um processo simples que uma empresa como a Mcafee não consegue ou não quer resolver. Lamentavelmente ainda estou com prejuízo.