Propaganda enganosa e descumprimento de contrato em programa de exercícios online.

Olá, Ariane.

Lamentamos que a sua percepção sobre o programa tenha sido negativa. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, especialmente porque sua manifestação traz afirmações que não correspondem à estrutura e à proposta do MCB.

O MCB é um programa de treinamento desenvolvido pela profissional Líbia e possui uma metodologia estruturada em níveis e progressões. A proposta do programa contempla, sim, exercícios realizados com o peso do próprio corpo, especialmente em diferentes etapas da metodologia. Isso, porém, não significa que todo o programa seja composto exclusivamente por exercícios sem qualquer tipo de carga ou recurso adicional.

À medida que a aluna evolui dentro da metodologia, determinados treinos podem apresentar progressões e possibilidades de intensificação, inclusive com utilização de carga, se for possível e dá vontade de cada aluno(a). Essas progressões fazem parte da estrutura do programa e não descaracterizam a metodologia apresentada.
Também é importante esclarecer a questão do acompanhamento. O acesso ao grupo de WhatsApp e aos canais de suporte não corresponde à contratação de acompanhamento individual e personalizado da Líbia, tampouco de correções individuais de exercícios por ela dentro do grupo. O programa conta com uma estrutura de suporte às alunas, enquanto a metodologia, os direcionamentos e os conteúdos são desenvolvidos e conduzidos pela profissional responsável pelo método.

Por esse motivo, não podemos concordar com a afirmação de que houve quebra de contrato, produto em desacordo ou propaganda enganosa apenas porque a experiência ou expectativa individual em relação ao produto foi diferente daquela esperada.
Da mesma forma, não houve abandono ou ausência de entrega do serviço contratado: o conteúdo permaneceu disponibilizado durante o período de acesso, assim como os canais previstos dentro da estrutura do programa.
Entendemos que você possa não ter se identificado com a metodologia ou que o programa não tenha correspondido às suas expectativas pessoais. Isso, contudo, é diferente de afirmar publicamente que o produto entregue é diverso daquele comercializado.
Seu pedido de cancelamento foi recebido e analisado pela equipe. Considerando o período transcorrido desde a contratação e as condições aplicáveis ao produto adquirido, não identificamos fundamento para o cancelamento e reembolso nos termos solicitados.
Seguimos disponíveis pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos objetivos sobre o funcionamento, a estrutura e os conteúdos do programa.

Atenciosamente,
Equipe MCB

Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: 111.222.333-44, nascida em 05-10-1985 e meu pedido 12345 feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo G3 9876 reserva ZYXWVB do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: (11) 98765-4321 ou [email protected]. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.

Olá, Ariane.
Recebemos sua réplica e registramos o seu posicionamento.
Reiteramos os esclarecimentos já apresentados em nossa resposta anterior e não concordamos com as afirmações de que o MCB pratica propaganda enganosa, descumpre deliberadamente sua oferta ou maltrata suas alunas.
Em relação às novas alegações apresentadas, inclusive sobre interações no grupo de WhatsApp e conduta de integrantes da equipe, elas podem ser devidamente apuradas pelos nossos canais oficiais. Caso possua registros que considere relevantes, você poderá encaminhá-los para análise.
Esclarecemos ainda que a permanência nos grupos de WhatsApp está condicionada ao cumprimento das regras de convivência e utilização desses espaços. Eventuais medidas de moderação não alteram o acesso ao produto adquirido nem representam, por si só, cancelamento ou interrupção da prestação do serviço.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso, após análise, permanece o posicionamento já informado anteriormente.
Respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar adequados para apresentar sua insatisfação, assim como permaneceremos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais competentes.
Diante disso, consideramos que todos os pontos referentes à solicitação apresentada nesta reclamação foram esclarecidos e encerramos nosso posicionamento público sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe MCB