Atraso Excessivo e Falha na Comunicação com SAC em Pedido de Delivery
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2026 às 23:41
ID: 236593581
Fiz um pedido às 21:40, desde as 22:10 estou tentando sem sucesso saber o status do pedido, quanto tempo irá levar, tentei entrar em contato com o sac via WhatsApp-que é um mero robô sem resolução, e-mail no site (responderemos em sete dias!!!), tentei mandar mensagem pra o entregador e ligar para ele por dentro do app sem sucesso. Copiei o número do entregador e agora, 1:40 minutos após o meu pedido, consegui falar com o entregador por fora do app e ele me informou que está lá aguardando o meu pedido junto a uma fila de motoboys. Pedi que fizesse o cancelamento e ele informou que isso é com o app. Com uma hora de pedido eu ainda via que ele não estava em preparação mas o tal botão para cancelar o pedido não aparecia. A loja em questão presta um péssimo atendimento tanto pessoalmente quanto no drive e no delivery não consigo escolher outra loja. Ja fui mais de dez vezes nesta loja, desde a sua abertura, tentando por diferentes métodos e NUNCA o atendimento é razoável. Nunca. Erram pedido, passam outros pedidos na frente da fila, erram no preparo, falta ingredientes COMO uma loja com este histórico ainda é mantida na franquia? Mc nunca foi food, agora deixou de ser fast. Já comi slow food mais rápido que isso. INACREDITÁVEL.
Agora, com duas horas do pedido feito, sigo sem qualquer posicionamento, sem qualquer possibilidade de contato, resposta ou resolução.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:06
Olá, Aline espero que esteja bem.
Sou o Fabrício e estou responsável por sua manifestação.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que ela não é o que desejamos para nossos clientes. Sua opinião é muito importante para que possamos identificar e resolver rapidamente qualquer problema em nossos processos.
Em relação à tratativa com a área financeira, obtivemos um retorno. No entanto, para compartilhar mais detalhes, peço que verifique suas mensagens privadas.
Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento. É muito importante que deixe sua sugestão para nós de como podemos melhorar e comente sobre o atendimento que recebeu.
Fico feliz em poder te ajudar a resolver seu problema!
Atenciosamente, Fabrício
Equipe Méqui! 🍟
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 19:04
A empresa fez o estorno do valor. Portanto não tive prejuízo material - mas minha reclamação não tem a ver com o dinheiro, mas o fato de ter tido que contornar duas crianças que queriam hambúrguer e buscar outro local, depois de esperar por horas pelo atendimento, e não conseguir QUALQUER informação válida - a empresa fez uma vaga promessa de que "vai melhorar o atendimento com base na minha opinião". Não obstante, na maior CARA DE PAU, o entregador tentou entregar meu pedido as 2:30 da manha. CINCO HORAS após o pedido efetuado. Acordou a casa inteira depois de já termos ido dormir super tarde pelo atraso no jantar. No meio da madrugada temos que atender interfone. Não tem nenhum cabimento isso! Não só o problema segue existindo, como tivemos outro, logo em seguida!