Cancelaram meu pedido já pago sem mais nem menos

Olá!

Meu nome é Tamíra e fui a responsável por sua solicitação.

Como informado, via mensagem privada, estamos finalizando o seu caso junto ao Reclame Aqui e logo você receberá a pesquisa de satisfação, que é relacionada apenas ao meu atendimento. Se for possível, peço por favor que participe da avaliação, pode ser? É muito importante para mim.

Você pode me avaliar por esse link: https://*******

Desde já agradeço sua compreensão e parceria!

Atenciosamente,
Tami do Méqui!

Gostaria de saber o dia do reembolso afinal já vai para uma semana oque é um absurdo isso .
Quando cancelaram o pagamento foi aprovado e pelo meio de pagamento o estorno deveria ter sido imediato

Olá acabei de entrar em contato pelo SAC pois o prazo de 2 dias já se passaram e me informaram que o número estava errado e que eles mesmos confirmaram que estava certo. Agora como eu fico ? Isso não pode acontecer ! Que tipo de funcionários vocês tem para avaliarem nossos casos que não conseguem conferir direito uma simples séries de números e letras que formam o número do pedido ????????

Exijo resposta e que resolvam meu problema urgente !