McDonalds

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

11/06/2026 às 15:17

ID: 251144009

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à minha experiência na unidade do McDonald's localizada no São Gonçalo Shopping, situado na Avenida *****, n *****, Lojas ***** e *****, São Gonçalo/RJ, ocorrida no dia 10 de junho de 2026.

Na ocasião, realizei um pedido por meio do aplicativo para retirada no balcão da loja. O número do pedido foi *****.

Contudo, houve uma demora excessiva na entrega do pedido, muito acima do tempo razoavelmente esperado para esse tipo de serviço. Durante a espera, foi possível observar que diversos outros clientes também enfrentavam atrasos semelhantes, demonstrando que o problema não era um caso isolado.

Além da demora, alguns produtos foram entregues de forma incorreta. O sanduíche Big Mac, por exemplo, veio sem o molho característico do produto e com um tipo de queijo diferente do padrão, descaracterizando completamente o lanche e comprometendo sua qualidade, sabor e experiência de consumo.

Também solicitei um suco Del Valle Uva de 500 ml, porém foram entregues unidades de 200 ml. Diante do erro, precisei retornar ao balcão para solicitar a correção. Após nova espera, fui informado da indisponibilidade do produto solicitado e recebi como alternativa um copo de aproximadamente 400 ml.

Outro ponto que causou grande insatisfação foi a falta de diversos itens no estabelecimento, inclusive sachês de ketchup. A justificativa apresentada pelos funcionários era de que o caminhão de abastecimento chegaria apenas no dia seguinte para realizar a reposição dos produtos em falta. No entanto, em nenhum momento antes da compra os clientes foram informados sobre a indisponibilidade desses itens, tampouco sobre os impactos que essa situação poderia causar no atendimento e na composição dos pedidos.

Gostaria de ressaltar que os funcionários que me atenderam demonstraram educação, cordialidade e boa vontade para tentar solucionar os problemas apresentados. Entretanto, a falta de informação prévia aos consumidores, a indisponibilidade de produtos, os erros na montagem dos pedidos e a demora excessiva no atendimento resultaram em uma experiência extremamente negativa.

Dessa forma, solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo mais transparência, organização, qualidade no atendimento e respeito aos consumidores.

Fico no aguardo de um retorno sobre as providências que serão tomadas em relação aos fatos relatados.

Atenciosamente,

*****.