McDonalds

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 22:56

ID: 251938703

Prezados,
Realizei um pedido no aplicativo em 09:51 da noite. Decorrido uma hora (às 10:51), o aplicativo não apresentava qualquer atualização do pedido, que constava simplesmente como já recebemos o seu pedido, sem nenhuma informação sobre o preparo ou a entrega.
Enquanto registrava esta reclamação, o status atualizou repentinamente indicando entrega prevista para 10:44 (ou seja, 7 minutos antes do momento em que eu estava reclamando). Tal comportamento demonstra falta de transparência e falha na prestação do serviço.
Além disso, não existe canal de suporte humano eficiente. Toda tentativa de contato direciona para um chat com robô que fornece informações incorretas e dificulta ou impede o cancelamento do pedido, mesmo quando o consumidor não possui informações claras sobre o andamento da entrega. Isso impede o exercício regular dos meus direitos como consumidor.
Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078/1990):

Art. 30: Toda informação ou publicidade veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga o cumprimento. O prazo e o acompanhamento da entrega fazem parte da oferta.
Art. 35: No caso de descumprimento da oferta (inclusive atraso ou falta de informação sobre a entrega), o consumidor pode, à sua escolha:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Aceitar produto/serviço equivalente;
Rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, acrescidos de perdas e danos.

Art. 6, III e Art. 31: Direito à informação clara, correta e adequada sobre o produto/serviço, incluindo o status real da entrega.
Art. 14: O fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos causados por defeitos relativos à prestação de serviço (incluindo falhas no aplicativo, ausência de rastreamento confiável e falta de suporte efetivo).
Art. 20: Os serviços devem ser prestados com adequação e de forma a não causar prejuízos ao consumidor.

Exijo, desde já:

Informação imediata e precisa sobre o real status do meu pedido (preparo, saída para entrega, estimativa confiável).
A possibilidade real de cancelamento imediato do pedido, sem burocracia, com reembolso integral (caso eu opte por isso).
Melhoria no canal de atendimento, com suporte humano real e eficiente.

Caso não haja solução satisfatória em curto prazo, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br) e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por danos morais e materiais decorrentes da falha no serviço e da dificuldade imposta ao exercício dos meus direitos.
Aguardo retorno urgente.