McDonalds

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2022 às 11:12

ID: 136401715

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Em 08/1/22 estive na unidade do Mac donald Av Brasil, ******* para realizar a compra de um lanche no drive thru e após solicitar os lanches, no momento de efetuar o pagamento com o cartão VR Multibeneficios na função refeição a máquina de cartão informava modo inválido e não aceitou o pagamento, mesmo estando listada essa bandeira como credenciada no estabelecimento, em um quadro amplamente visível no salão do estabelecimento, assim como também informado como rede credenciada mostrando o endereço no aplicativo do cartão.
Chamei o gerente que insistiu que o problema era no meu cartão. Mostrei saldo, extrato, para que ele visse que o cartão estava com funcionamento normal e, inclusive, foi utilizado no dia anterior, 07/1/22 e no posterior, 09/1/22 . No momento da tentativa o cartão dispunha de R$ *******,54 de saldo disponível.
Fui até o interior do estabelecimento para confirmar a existência desse quadro de informações e juntamente com o gerente identificamos que era aceita a bandeira Refeição. Insisti com ele que elevou o tom de voz no centro de um salão cheio de cliente para reforçar que o cartão não era aceito no estabelecimento, porém já informando outra justificativa. Que a bandeira não era aceita pois não estava como a da foto.
Extremamente envergonhada e desgastada pela situação que durou em torno de 40 minutos, solicitei que ele fizesse contato com a rede VR benefícios para resolver a questão, ou com uma central do MC Donald que o orientasse. Ele se negou e continuou afirmando que o cartão não era aceito no estabelecimento com mesmo tom de voz elevado, e que eu precisaria pagar com outra forma de pagamento.
Retornei para o carro e como já tinha perdido quase 1 hora, estava atrasada para um compromisso, desgastada e com fome cedi e paguei com cartão de débito conforme consta na nota recebida.
Após ocorrido fiz uma reclamação escrita no sac informado no site do estabelecimento, que não disponibiliza nenhum tipo de registro, informando todo o acontecido. Até 11/1/22 não houve nenhum retorno.