O que aconteceu
Fiz uma reclamação anteriormente, mas acredito que, por engano, ela acabou sendo encaminhada ao Ifood e não ao McDonald's. Encaminho em anexo a reclamação.
Fiz um *****'s pelo app, no dia 16 de outubro, porém o pedido veio incompleto. Um dos itens era um combo de dois lanches na promoção + nuggets com 10 unidades. ***** os demais itens, mas não o nuggets.
Reclamei no chat da loja, pelo aplicativo, no dia em que realizei o pedido e mais uma vez hoje, após resposta e orientações do atendente do iFood, porém não houve retorno. Pode parecer algo simples, mas não é a primeira vez que acontece. Pedir no McDonald's por delivery tem sido um risco porque é a segunda vez que não recebemos o pedido corretamente, tem ocorrido equívocos, mas não um acompanhamento final para resolução do problema.
Por isso, pelo pedido ter vindo errado e nada ter sido feito em relação a isso, nem ao menos um resposta da loja, encontro como única solução o Reclame Aqui para chamar atenção para a recorrência de erros e da baixa qualidade da loja em atendimento e entrega online.
Mais uma vez, esclareço que mandei mensagem diretamente para a loja antes de fazer a reclamação aqui e hoje novamente tentei contato para resolução do problema de forma direta, no entanto, devido a ausência de retorno, encontrei no Reclame Aqui uma medida mais efetiva de resolução do meu problema.
Não teve acompanhamento e gestão do pedido por parte da loja, visto que, após a entrega do pedido, não houve nenhuma preocupação em ter conhecimento e resolver o meu problema.
Eu insisto na resolução por meio do Reclame Aqui porque, como comentei, essa não foi a
primeira vez que tive problemas com o McDonald's, e essa plataforma me parece alcançar um nível de preocupação maior com as situações desagradáveis ocasionadas por pedidos feitos de forma remota.
Além do atual pedido 3579 de valor R$ 152,69 nessa loja informada, tive problemas com o pedido de número 6884, no valor de R$ 147,38, também envolvendo um combo, em outra unidade do McDonald's. O que, de certa forma, me comprova um problema do McDonald's de maneira
unitária e não apenas em determinada unidade.
Por isso, fico no aguardo de novas medidas que possam solucionar o meu problema de maneira efetiva.
Atenciosamente.