Não recebi meu reembolso do pedido cancelado e não consigo contato

Fiz uma compra pelo aplicativo e a compra foi cancelada pela loja e não recebi meu reembolso até hoje ,não consigo contato pelo único meio de comunicação que eles oferecem que é um chat com resposta automática e a única vez que fui atendida me enviaram um número de um voucher que não consigo usar em nenhuma loja e nem no aplicativo,fui na loja física e eles tb não resolvem,mandam falar no chat que não consigo retorno e nisso já se vão quase um mês ,loja da rua princesa Isabel Copacabana Rio de Janeiro ,quero deixar aqui minha indignação pela falta de comunicação na tratativa de problemas com o cliente e o pedido foi pago no pix