O que aconteceu
No último sábado (07), na unidade do Mc Donalds da *****, Higienópolis, tivemos diversos problemas com o pedido. Inicialmente, fiz o pedido de dois BigTasty que vieram sem molho e, ao solicitar a correção para um dos atendentes, a moça da cozinha despejou uma quantidade exagerada e ofensiva de molho, sendo bastante desrespeitoso de sua parte. Além disso, o dispenser de ketchup estava sem reposição e completamente sujo, por tentativas falhas de usuários de extrair o resto do resto disponível, e mesmo assim, quando solicitamos sachês individuais ao atendente, ele disse que era só pegar no balcão, que esteja simplesmente inaceitável para um local que trabalha com comida. De todo modo, comemos o lanche e conseguimos o ketchup individual, tendo o maior problema de todos na hora da sobremesa. Fizemos o pedido pelo totem e, conforme nota, solicitamos um Top Sundae e Mc Colosso. Acontece que, no balcão, fomos chamados para retirada dos sorvetes, descobrindo que não tinha a casquinha do Mc Colosso. Ao sermos questionados se poderia ser na casquinha normal, perguntamos se o sorvete viria completo, ou seja, com calda, tubetes e, principalmente, os componentes do rocks. Nesse sentido, a atendente/gerente afirmou que sim, só que entregou algo completamente diferente. Foi dada uma casquinha comum, com um breve recheio no biju que NÃO ERA de ovomaltine, e um tubete murcho. Quando questionei sobre a calda, a atendente debochou dizendo que era daquela forma, ai também aproveitei para questionei sobre os rocks, farofa de ovomaltine e demais componentes, que foram afirmados que não faziam parte do Mc Colosso, mesmo estando na foto de divulgação do produto. Eu solicitei a entrega do rocks, que foi afirmado que não fazia parte do produto e eu deveria aceitar o que havia sido entregue e pronto. Isso não existe. Foi um dano patrimonial, mas também moral, por todo desgaste e afirmações infundadas da atendente, que ao invés de resolver a situação - por exemplo, colocando o sorvete em um copo, com a casquinha e demais elementos originais do Mc Colosso, como já aconteceu diversas outras vezes - apenas aumentou a situação desconfortável, comprovando que essa unidade do Mc Donalds não está preparada para atender clientes. Eu gostaria de solicitar um reembolso do Mc Colosso, e demais providências necessárias.