McDonalds

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/06/2026 às 15:38

ID: 250613067

Fiz um pedido através do app por volta das 11h50, após confirmado o pedido recebi notificação da Rappi de que o lanche seria entregue entre 12h09 e 12h29, conforme foi passando o tempo, este prazo foi se esticando me fazendo perder meu intervalo de almoço.
Tentei contato com o entregador através do chat e não fui respondida, ao telefonar o entregador me disse que não iria buscar meu pedido pois estava de bicicleta e longe do restaurante. Quando questionado se ele iria cancelar disse que a plataforma não permitia.
Neste horário de 13h07 já comecei a pedir o cancelamento através do chat do app do McDonalds, o qual foi negado pelo atendimento automatizado por esta ainda dentro do prazo e pronto, aguardando a chegada do entregador para realizar a entrega. Quando finalmente fui passada a um atendimento humanizado o tempo estimado era de 11407 minutos, o que calculando dá aproximadamente S-E-T-E D-I-A-S!
Tentei inúmeras vezes continuar com o cancelamento pelo chat, sem retorno! Tentei fazer reclamação pelo site, não tive nenhum retorno também. Precisei pedir outro almoço, causei um transtorno com o horário de trabalho dos meus colegas.
Para minha surpresa, às 14h55 recebi uma nova mensagem da Rappi que meu pedido estava a caminho e às 15h02 que chegou. Recebi o motoboy e lhe informei que não aceitaria o lanche e que estava tentando cancelar este pedido, ele me pediu o código de confirmação, disse que não informaria e que ele precisaria cancelar, o moço então começou uma chantagem dizendo que tinha outra entrega, que iria ficar 1h parado e que não tinha culpa pelo ocorrido. Concordando com isso recebi o pedido, porém não vai ser consumido pois esta GELADO e ENSOPADO DE REFRIGERANTE. Um desperdício e falta de respeito.
Já fiz nova reclamação através do site, mas pelo que vi, por aqui as coisas tendem a ser respondidas ao contrário de outros meios.
Aguardo meu estorno do pagamento!