Pedido cancelado no McDelivery pontos não devolvidos e estorno não realizado (Promo CashMéqui)

Prezados,

No dia 08/11/2025, realizei uma tentativa de pedido (McDelivery) através do aplicativo oficial do McDonald's, com o objetivo de participar da promoção "Méqui Friday - CashMéqui", que prometia o resgate de pontos e o recebimento desses pontos de volta em 7 dias.

No pedido , utilizei 55.000 pontos para resgatar um Mc Oferta Média, além do pagamento em dinheiro no valor de R$ 66,49.

O problema é que o pedidos foi cancelados pela loja/aplicativo logo após a confirmação. Com a Justificativa de falta de entregadores.

No entanto, até a data de hoje (28/11/2025), estou com três prejuízos claros:

SEM ESTORNO DO DINHEIRO: No valor de R$ 66,49 foram debitados do meu cartão e não foram estornados, apesar do cancelamento. (Conforme extrato em anexo).

SEM DEVOLUÇÃO DOS PONTOS: Os 55.000 pontos que utilizei no resgate NÃO retornaram para minha conta. Meu saldo atual é de 16.118, comprovando que os pontos não voltaram.

SEM O BENEFÍCIO DA PROMOÇÃO: Por consequência, também não recebi o "cashback" dos pontos prometido pela promoção, já que a transação foi cancelada e meus pontos originais sumiram.

Tentei resolver pelo aplicativo e pelo formulário sem sucesso. É um completo descaso com o consumidor. Fui cobrado por produtos que não recebi e ainda perdi os pontos que juntei.

(Obs: Possuo todos os prints do app com os números dos pedidos, detalhes da promoção e o extrato do cartão comprovando as cobranças e o cancelamento.)

Aguardo uma resolução.