Pedido de almoço atrasado há quase 2 horas, impossível cancelar ou falar com atendente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:39
ID: 254461963
Fiz o pedido pelo app do Méqui as 11:56 da manhã para almoçar. São 13:31 e até o momento meu pedido não saiu pra entrega. Tento entrar em contato pelo chat o assistente virtual diz que pedido já está pronto mas está à espera do entregador que a previsão de entrega era 46 min. Quando vou no app para acompanhar minha entrega sou redirecionada para o app da rappi o status é procurando o entregador e o tempo de entrega só vai aumentando.
Já tentei cancelar o pedido mas não consigo, tento falar com humanos e não consigo também somente assistente virtual.
Quase 2h pra entregar um pedido de fast-food é um descaso e mesmo se o pedido tiver de fato pronto como dizem no chat virtual já vai estar velho quando chegar aqui. Isso é se o rappi achar algum entregador porque aqui está há mais de horas nesses status de buscando o entregador.
Obs: pelo app normal do rappi aqui no meu endereço diz que não realizam entregas nessa localização mas consegui fazer meu ***** pelo app do Méqui
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:06
Olá, Karina, espero que esteja bem.
Em relação a tratativa de seu caso, lhe enviamos as informações sobre a finalização na mensagem privada abaixo.
Convidamos você para o Portas Abertas, o programa de visita às nossas cozinhas! Não precisa de agendamento prévio: é só chegar em um de nossos restaurantes e pedir ao gerente para conhecer de perto a qualidade dos nossos ingredientes e todo o cuidado dos nossos processos. Ah, e após a visita, ao responder o formulário de feedback, marca lá que nos conheceu pelas "Redes Sociais", combinado? Estamos te esperando!
Atenciosamente,
Equipe Méqui!
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