Pedido de delivery veio com item errado e atendimento ao cliente falhou em resolver o problema

Question

Pedi um lanche e dois copos da copa. Os copos foram com meus pontos. Aí chegou o lanche um copo e um milkshake. Entrei em contato, demoraram pra responder e e depois encerraram o chat sem resolver. Quero meu copo do grimace. Ei pedi delivery já com os dois pra receber em casa e pagar uma única entrega e mandaram errado e ainda usaram meus pontos