McDonalds

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Manhumirim - MG

19/04/2026 às 21:44

ID: 246464221

No dia 11 de abril, às 22h29, realizei um pedido para retirada no drive-thru do McDonalds localizado na região de Santa Lúcia, em Belo Horizonte.

Peça e Retire no endereço *****, Belo Horizonte, Santa Lúcia.

Logo no início, a experiência já foi negativa: enfrentei uma fila extremamente lenta, com mais de uma hora de espera no drive-thru. Um tempo totalmente fora do razoável para esse tipo de serviço.

Após finalmente receber o pedido, segui para o apartamento onde estava hospedado. Ao abrir a sacola, constatei que o pedido estava completamente errado. Eu havia solicitado dois hambúrgueres específicos, mas recebi três hambúrgueres totalmente diferentes, todos com molho, algo que eu não consumo. Além disso, não vieram as batatas fritas que faziam parte do pedido. Na prática, não pude consumir nada do que foi entregue.

O único item correto foi o refrigerante, provavelmente porque fica separado dos demais produtos.

Ou seja, tive um prejuízo de R$ 50,90 e fiquei sem refeição.

Imediatamente após constatar o erro, entrei em contato via WhatsApp com o atendimento da empresa, enviei fotos e expliquei toda a situação. Para minha surpresa, fui informado de que não poderiam resolver, alegando que, por se tratar de retirada, o problema deveria ser resolvido diretamente na loja.

Essa orientação não faz sentido, considerando que eu já estava longe do local e em deslocamento naquela madrugada, sem qualquer possibilidade de retorno.

Posteriormente, fui direcionado a preencher um formulário solicitando estorno. Fiz isso corretamente, porém já se passaram mais de 8 dias e não obtive qualquer resposta por e-mail ou retorno da empresa.

Aguardo uma solução urgente, com o devido estorno do valor pago ou compensação adequada.