McDonalds

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 01:30

ID: 254416093

Fiz o pedido pelo app do McDonalds dia 14/07/2026. Selecionei para retirar o pedido na loja da Rua Oscar Americano, Jardim Guedala em Sao Paulo, no Drive Thru. Ao chegar no Drive Thru, o atendente disse que o sistema travou e não conseguia finalizar o pedido. Orientou eu a entrar em contato pelo chat e pedir o cancelamento.
Tive então de estacionar o carro e entrar em contato pelo chat. O atendente do chat disse que se o pedido não "subissse" automaticamente para a loja, seria reembolsado automaticamente. Eu questionei se o pedido seria cancelado e o atendente afirmou novamente que caso não aparecesse para a loja, seria cancelado de forma automática pelo app.
Decidi então entrar na loja e fazer o ***** pelo totem.
Ao sair da loja, percebi que o pedido no app havia sido finalizado como entregue e não havia sido cancelado.
Entrei novamente em contato pelo chat do app e a atendente disse que não podia resolver por lá, que eu tinha de ver diretamente com a loja. Os atendentes da loja disseram que não podiam fazer nada, pois para eles não aparecia nada e eu tinha de resolver pelo app.
Resumindo: paguem por 2 pedidos, só recebi por 1. Queria a conveniência de retirar o ***** Thru, mas tive que descer do carro, comprar na loja e ainda ter a inconveniência de ter que resolver um erro deles por um canal que não funciona.
No momento, peço somente o estorno do meu pedido feito pelo app e que não foi entregue, nada mais.
Anexo toda a conversa que tive pelo app. E também o comprovante da compra que fiz diretamente no totem da loja.