Pedido não entregue e falta de suporte no aplicativo McDonald's, resultando em retenção de saldo Ticket.

Question

Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço prestado. No dia 16/06, às 19h08, realizei um pedido pelo aplicativo do McDonald's. O pedido não foi entregue, a tela mostrava uma troca incessante de entregadores e, para piorar, o chat de suporte simplesmente ignora as minhas tentativas de contato.
A situação é extremamente grave: utilizei o saldo do meu Ticket para essa refeição. Por culpa da negligência do aplicativo, fiquei sem o meu jantar e impossibilitado de pedir em outro lugar, pois o meu saldo foi totalmente retido por vocês.
Isso ultrapassa o limite do mero aborrecimento; trata-se de uma situação humilhante e frustrante. O mais alarmante é que esta não é a primeira vez que isso acontece, o que evidencia uma falha crônica e grave no sistema de vocês, somada a um canal de atendimento completamente inoperante que deixa o cliente desamparado.
Diante do exposto, exijo o estorno imediato do valor debitado no meu Ticket. Não tenho mais qualquer interesse em ser cliente de uma empresa que trata o consumidor com tamanho descaso.
Aguardo um posicionamento e a devolução do meu saldo com urgência.