Pedido não recebido devido a endereço incorreto no aplicativo e falha no cancelamento/estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 21:37
ID: 258268837
Realizei um pedido no dia 06/08 às 19:36 e nunca recebi o pedido pelo fato do aplicativo simplesmente colocar um endereço 40km diferente do meu.
Percebi que o pedido estava demorando muito para ser feito pela loja e retirado por algum entregador, com toda certeza, mais de 1:30 de espera.
Ao perceber que o pedido foi direcionado para uma loja muito distante tentei realizar o cancelamento, sendo encaminhado para o assistente virtual e por diversas tentativas fui derrubado antes de aparecer qualquer pessoa que me atendesse e pudesse realizar o cancelamento do pedido para que eu pudesse tentar ao menos realizar a alteração do endereço e novo pedido.
Sem nenhuma solução, me restou ir à loja próxima do meu endereço no bairro Tijuca, tentar verificar se conseguiria algum apoio. E para a minha surpresa fui informado pelo Gerente da loja que infelizmente ele não poderia atuar, pois o pedido foi direcionado para outra loja Inhoaiba (*****)
Sem solução, acabei tendo que realizar um novo pedido na loja da Tijuca.
Com o pedido em andamento, recebi a ligação do Entregador 2:30 após o meu pedido ser feito, informando que estava me aguardando e obviamente no endereço totalmente incorreto .. segundo ele, tentou acionar a loja para que fosse feito o cancelamento/estorno do pedido.
Até hoje eu tento realizar o pedido de estorno pelo chat e nunca consegui, não sei mais o que fazer para que eu possa ter o valor pago devolvido. Já tentei inúmeras vezes pelo chat, já tentei diversos números de whatsapp que encontrei na internet, simplesmente nada funciona