Perdi 50.******* ponto e não tive meu reembolso

Question

No último dia 29/11, realizei um pedido no app de um MCshake Ovomaltine ******* ML e um MCFlurry Chocroconte com Diamente Negro, gastando os 50.******* pontos que tinha no app, que ganhei pelas compras que fiz.
Realizei o pagamento do frete no PIX, no valor de R$ 5,99 e aguardei. O pedido foi aceito, e em menos de 10 minutos, foi cancelado sem mais nem menos, me fazendo perder o pontos que tinha no app.
Solicitei o reembolso, e alegaram que não encontraram o meu pedido, sendo que enviei o print do próprio app mostrando o mesmo.
Isso é um absurdo!!! Se o delivery não entrega sorvete, ou então não faz entrega de compras com pontos, é só não aceitar o pedido e não descontar os pontos.

Accepted Answer

Olá, tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Tayssa e sou responsável por sua solicitação! Agradecemos pela oportunidade de entrar em contato conosco e essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Sua opinião é valorizada para que possamos identificar e resolver prontamente qualquer problema em nossos processos.

Para que possa dar mais detalhes, peço que verifique as mensagens privadas, pois contém dados sensíveis, uma vez que o Reclame Aqui é uma plataforma pública e prezamos pelos seus dados.

Agradecemos por escolher o McDonald's e por participar ativamente do nosso processo de melhoria contínua. Sua opinião faz a diferença, e esperamos continuar surpreendendo você com novidades e deliciosas opções em nosso cardápio.

Atenciosamente,
Tayssa do Méqui

Perdi 50.******* ponto e não tive meu reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor