Pior restaurante da rede Mc Donalds - Av. dos Autonomistas - Osasco

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Taboão da Serra - SP

26/11/2019 às 13:58

ID: 97419103

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na última segunda-feira, 25 de novembro por volta das 14h compareci ao restaurante da Rede Mc Donalds na Av. dos Autonomistas, *******/******* Osasco com minha esposa e 4 filhos. Constatei o pior atendimento do mundo naquele local. A começar pelos atendentes no balcão. É apenas 1 pq eles empurram os clientes a pedir nos totens. Fiz questão de fazer meu pedido no balcão e a atendente já fez cara feia. A espera pelo pedido é a mais demorada e isso pq o local estava vazio. A limpeza não é o ponto forte do local. Mesas sujas e chão grudento fazem parte da realidade. Muitas moscas também rondavam as mesas. Os banheiros então, nem se fala, sujos e muito fedorentos. Pedi para um funcionário limpar o chão que estava com suco derramado e ele também não gostou muito. Um dos lanches vieram com a carne com gosto estranho. Na loja não disponibilizam canudos e isso gerou uma dificuldade muito grande com meus pequenos. A batata fria e sem gosto também nos frustrou.

Ao falar com uma das funcionárias notei uma falta de vontade de resolver as questões tão grande que nem tive forças para continuar a minha fala. Deixei pra lá, descartei as coisas no lixo e fui embora. Foi o pior investimento já feito em uma alimentação da minha vida. Infelizmente todos ficamos sentidos por não finalizar nossa refeição e o resultado disso é essa reclamação que estou fazendo aqui. Espero que alguém leia e tome providências. Pois a vontade que tive era de ligar imediatamente para a Vigilância Sanitária da cidade e denunciar as condições precárias do local. Muito ruim!

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Resposta da empresa

17/12/2019 às 09:32

Olá Rafael bom dia.

Antes de mais nada, queremos lhe pedir desculpas pela demora no retorno da sua reclamação. O McDonald’s valoriza a comunicação com todos os consumidores, que por meio de comentários nos ajudam a oferecer produtos e serviços de excelência de acordo com suas expectativas.
O seu relato é muito importante para a empresa, onde por meio dele verificamos se estamos no caminho certo, sempre procurando oferecer o melhor aos nossos consumidores. Pedimos desculpas pela insatisfação gerada no dia de sua visita e informamos que o assunto foi devidamente tratado junto às áreas correspondentes e nossos funcionários.
Sempre que tiver algum outro comentário, estamos à disposição para recebê-lo pessoalmente em nossos restaurantes ou pelo Fale Conosco em nosso site https://*******
Aguardamos a sua visita!!

Obrigada,

Réplica do consumidor

18/12/2019 às 02:21

Agradeço o retorno, ainda que tardio, mas quero meu dinheiro de volta. Não aceito somente as desculpas, tendo em vista que esta foi uma das piores experiências da minha vida. Frustrou-nos a tal ponto que não temos mais coragem de visitar a rede por lembrar da experiência negativa que tivemos.

Réplica do consumidor

27/12/2019 às 10:22

Estou esperando o contato. Quero meu dinheiro de volta. Pior investimento.

Consideração final do consumidor

02/01/2020 às 12:33

Se depender do meu dinheiro NÃO TERÃO MAIS

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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