McDonalds

Reclamar dessa empresa

Gaspar - SC

16/09/2025 às 16:49

ID: 227072011

Numa das raras vezes que vou ao McDonalds sem as crianças, mudei o pedido "padrão" para pegar apenas 2 BigMac + 1 McFlurry ao invés de um MequiBox.

A loja tava uma bagunça em vários aspectos (mesas sujas, chão sujo), parecia faltar funcionários. Enfim.. relevei esse problema, fiz o pedido no Totem e sentei para fazer a refeição.

Ao terminar a refeição, fui pegar a sobremesa e tive que ir no quiosque no lado de fora (achei estranho). O atendente tava um pouco nervoso, mas foi simpático. Estava faltando caramelo e o atendente parecia não saber quais ingredientes colocar no McFlurry Trento Bites. Como eu também não sabia, pedi pra ele colocar o que tinha de calda e sorvete + os chocolates Trento.. kkkk

Resgatei, também, um McColosso com os pontos (12000) e o atendente do quiosque disse que eu teria que retirar no balcão do restaurante. Falei pra ele que a mulher do balcão disse pra eu ir ali retirar com ele também.

Nesse corre-corre não percebi a relação R$ gasto vs pontuação acumulada. Na saída minha esposa disse que era R$ 1 pra 100, daí eu falei que deve ser apenas pra sobremesa, mas fiquei "matutando" isso no caminho pra casa.

Cheguei em casa, pesquisei na internet e conclui que eu deveria ter recebido 9100 pontos ao invés dos 5500, pois gastei R$ 91,00.

Na pesquisa, encontrei reclamações semelhantes e parece que isso é um bug do Totem quando o cliente escolhe 1 lanche e aumenta a quantidade deste lanche no carrinho (acumulando os pontos referente a apenas 1 lanche, ao invés de ser proporcional a quantidade escolhida).

Faz sentido, pois pedi 2 BigMac grande + bacon na batata (R$ 36 = 3600) e 1 McFlurry (R$ 19 = 1900).

Portanto solicito apenas a correção dos pontos acumulados nesta última visita e, se possível, corrigir isso na aplicação para evitar erros futuros.