Preço divergente e recusa de cupom do McFlurry no McDonald's
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2025 às 14:54
ID: 224145179
Boa tarde Senhores. Vim almoçar.xom minha família no shopping Mais na zona Sul de São Paulo. Compareci ao McDonald's para comprar um sorvete de sobremesa. OCORRE que o sorvete Mc Flury no aplicativo atualmente custa R$ 7,90. E no balcao custa R$ 17,90. Absurdo. Sim, a diferença é de R$ 10. E loja se recusa a utilizar meu cupom do aplicativo na loja. E outra fator, ainda disse que a maioria dos sabores, a empresa McDonald's colocou a venda no aplicativo, após ter esgotado na loja física. Quer dizer então que o cliente vê o produto no aplicativo, e comparece na loja para comprar e recebe a informação que o produto mesmo com cupom no sistema, nao pode realizar a venda. ESTOU sem entender até agora essa lógica que a empresa McDonald's está realizando. Vocês podem me ajudar ??? Sou obrigado a ler e ver o preço menor no aplicativo que a empresa incentiva a usar e tenho naufragar ha mais (R$ 10) no produto. E se eu escolher o produto no aplicativo por propaganda, nao conseguirei comprar pq foi divulgado estando " fora de linha" ???
Que impressionante..
Gostaria de resposta e assessoria para resolver este ocorrido. Estou indo embora sem comprar por barreiras da própria empresa ofertante.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:32
Olá, Espero que esteja bem!
Sou a Tatiane e estou responsável por sua manifestação.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que ela não é o que desejamos para
nossos clientes. Sua opinião é muito importante para que possamos identificar e resolver
rapidamente qualquer problema em nossos processos.
Em relação à tratativa com o departamento responsável, obtivemos um retorno.
No entanto, para compartilhar mais detalhes, peço que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui.
Ao final deste atendimento, você receberá uma pesquisa sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Se puder, por favor, deixe sua nota. 😊
Atenciosamente, Tatiane – Analista Mc Donald’s 🍟🍔
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:05
Entraram em contato com uma desculpa "pobre", relatando que existe diferença entre preço por ser loja própria e lojas de franquias. Que existe essa diferença mesmo. O PROCON deveria entrar em ação e ou ministério público. A Srta que entrou em contato me ofertou 1 "voucher' que nao dá para comprar nenhuma oferta do mesmo produto com cheio em 1 de suas lojas. Mas uma forma de "dizer" e ou responder, que não CONSEGUEM atender expectativas dos clientes. Eu ainda aceitei pq nao o Mc Donalds vende muito e os clientes nao cobram nada deles como empresa. Relato ainda que, esses dias passei na unidade da Av Heitor Penteado,
e o valor dos combos (exemplo.: lanches no.1 Big Mac (lanche natat e refrigerante), no. 2, no.3 e assim sucessivamente) estão https://******* caros que outras unidades. O que acontece ? Eh tipo assim, compra quem quer, e o preço a gente coloca qual queremos ? Mesmo sendo a mesma loja / marca / empresa que todos e os produtos os mesmos sem diferencial ? Precisa existir uma fiscalização nesse tipo de ação e trabalho deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5