McDonalds

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Jandira - SP

16/06/2026 às 14:37

ID: 251551575

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado na modalidade "Clique e Retire" no dia 12/06.

Ao chegar à unidade para retirar o pedido, enfrentei uma demora excessiva no atendimento. Diante da espera, solicitei o cancelamento do pedido. No entanto, a atendente informou a saída do pedido no sistema e o marcou como concluído, mesmo sem que eu tivesse recebido os itens.

Na ocasião, fui orientada pela própria equipe da unidade a entrar em contato com a Central de Ajuda para resolver a situação.

Entretanto, ao tentar contato com a central, enfrentei diversos transtornos. Em várias tentativas, permaneci aguardando atendimento por longos períodos e, repetidamente, fui desconectada do chat antes de conseguir concluir o atendimento.

Quando finalmente consegui falar com um atendente, fui informada de que deveria resolver o problema diretamente com a unidade. Essa orientação contradiz o que me foi informado no restaurante no momento do ocorrido.

Além disso, o atendimento foi encerrado rapidamente, sem que eu tivesse a oportunidade de explicar toda a situação ou contestar a orientação recebida.

Solicito, com urgência, a verificação do ocorrido e o estorno do valor pago pelo pedido não recebido.

Aguardo retorno e resolução do meu caso o mais breve possível!