Problemas de acesso ao programa de pontos no aplicativo: erro de localização
Em réplica
Santo André - SP
08/06/2026 às 14:42
ID: 250806091
Não consigo acessar o programa de pontos no aplicativo pois ele consta que eu não estou no Brasil. Já mexi em diversas configurações e nada muda, o país do app está correto, localização ativa, e nada resolve. Já tentei contato de diversas maneiras e não tive sucesso.
Como proceder?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:46
Olá Isabella, Boa tarde!! Tudo bem?
Primeiramente lamento por esse transtorno, Não queríamos que fosse essa experiência que teve conosco. Peço por gentileza para efetuar a limpeza do caché desinstalar e instalar o app, caso estiver usando VPN não irá funcionar mesmo no app estando nas configurações na região do brasil, vale também verificar nas configurações do seu smartphone se está na região correta.
Caso efetuar todos esses procedimento e ainda constar esse erro, peço para entrar em contato com o canal responsável pelo app por esse link:
https://privacy-central.securiti.ai/#/dsr/83e90e27-0eff-406d-bdaf-4f7d0e4f6c1c
Fico contente que eu pude auxiliar você em sua manifestação.
Atenciosamente, Lucas
Equipe Méqui!🍟
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 07:51
Já fiz tudo isso e nada resolve. Abri uma reclamação nesse site que você deixou o link porém sem resposta e não consigo nem acompanhar.
Eu tinha em torno de 60.000 pontos, quero de volta pois não foi erro meu, estou no Brasil e acho muita injustiça eu perder tudo.
Qual será a resolução?