Produto 'Star Splash feito com Sprite Refil' do McDonald's não oferece direito a refil, contradizendo informação no autoatendimento e causando constrangimento.
Respondida
Montes Claros - MG
04/04/2026 às 00:57
ID: 245123893
Ontem estive em uma unidade do McDonald's e realizei um pedido pelo totem de autoatendimento. Entre os itens, comprei uma bebida chamada Star Splash feito com Sprite Refil, conforme aparece claramente no próprio pedido.
No entanto, ao tentar realizar o refil da bebida, fui informado por um atendente que o produto não dava direito a refil, o que contradiz diretamente o que foi informado no momento da compra.
Além disso, havia muitas pessoas na fila no momento, e acabei sendo exposto a uma situação constrangedora diante de outros clientes, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.
Isso gera uma situação extremamente confusa e frustrante, pois o consumidor é induzido ao erro ao confiar na descrição do produto. Se não há direito a refil, essa informação não deveria constar no nome do item.
Gostaria de esclarecimentos sobre:
- Se o produto realmente dá direito a refil
- Quais são as regras dessa promoção
- E por que houve divergência na informação fornecida
Aguardo retorno e solução para o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:04
Olá, Marcos! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!
Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição .
Atenciosamente,
Equipe Méqui!🍟