Promoção FESTDRIVE possui restrições não informadas e produto foi entregue com baixa qualidade

Question

Registro esta reclamação contra o McDonalds (Arcos Dorados) em razão da divergência entre a promoção anunciada no aplicativo e a forma como ela foi efetivamente disponibilizada ao consumidor, além da baixa qualidade do produto recebido.

O aplicativo divulgava a campanha FESTDRIVE, anunciando 20% de desconto no Peça e Retire. Ao consultar os Termos e Condições da oferta, verifiquei que as únicas condições informadas eram a utilização do código promocional FESTDRIVE, a realização do pedido na modalidade Peça e Retire e a limitação de um uso por CPF.

Em nenhum momento o regulamento informa que o desconto estaria restrito a produtos específicos ou a uma seleção determinada do cardápio.

Meu interesse inicial era utilizar a promoção em outro item do cardápio. Entretanto, ao tentar aplicar o código promocional, o sistema não permitia sua utilização conforme esperado, ao mesmo tempo em que disponibilizava descontos previamente aplicados apenas em determinados produtos da aba Seleções do Méqui.

Na prática, o consumidor é atraído por uma oferta anunciada de forma ampla, mas encontra uma limitação que não consta expressamente dos Termos e Condições apresentados no aplicativo.

Entendo que essa situação viola os deveres de transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as condições efetivas da promoção não foram apresentadas de forma clara ao consumidor.

Além disso, o produto adquirido apresentou qualidade insatisfatória. O pão do lanche estava duro, ressecado e com características incompatíveis com o padrão de qualidade esperado da marca, comprometendo significativamente a experiência de consumo.

Diante dos fatos, solicito:

Esclarecimento formal acerca das reais condições da campanha FESTDRIVE e das limitações efetivamente aplicadas pelo sistema;

Disponibilização do benefício promocional anunciado, por meio de voucher ou mecanismo equivalente;

Estorno integral do valor pago pelo produto adquirido, em razão da qualidade inadequada do alimento fornecido.

Possuo prints do anúncio da promoção, dos Termos e Condições, das tentativas de utilização do desconto e do pedido realizado.

Aguardo solução efetiva para o caso.