McDonalds

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/09/2026 às 19:50

ID: 258262421

PRECISO DE ALGUÉM QUE ESTEJA DISPOSTO A RESOLVER O MEU PROBLEMA, TENDO EM VISTA QUE ESTOU DESDE ABRIL SOLICITANDO O MEU REEMBOLSO E AINDA NÃO RECEBI O MESMO, TUDO ISSO ESTÁ SENDO MUITO DESGASTANTE, ESTOU DISPOSTO A RECEBER UM CUPOM DO VALOR OU ALGO DO TIPO QUE POSSA CONSUMIR NA LOJA, MAS PRECISAMOS RESOLVER ISSO O QUANTO ANTES.
Todas as vezes que estou entrando em contato alguém da empresa me manda um retorno afirmando que eu preciso aguardar e que meu reembolso foi aprovado, porém não recebo contato algum depois disso, mas vamos lá!


No dia 28/03/2026, às 15h10, realizei uma compra pelo aplicativo Méqui, na modalidade McDelivery, no valor de R$ 109,30, referente ao *****.

Após a confirmação da compra, o pedido foi cancelado em razão da falta de entregador. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado no prazo de até 7 dias. Entretanto, o prazo informado expirou e o valor não foi devolvido.

Posteriormente, consegui contato pelo próprio aplicativo, ocasião em que fui informado de que o reembolso seria solicitado. O status do pedido chegou inclusive a ser alterado para **reembolsado**, sendo orientado a aguardar alguns dias para que o valor fosse efetivamente disponibilizado. No entanto, o período informado transcorreu e o valor não foi creditado.

Diante disso, realizei novas tentativas de contato por meio do chat do aplicativo. Em diferentes ocasiões, fui atendido e novamente orientado a aguardar, sob a justificativa de que o reembolso seria realizado posteriormente. Segui também a orientação de preencher o formulário disponibilizado pela **Arcos Dourados, porém não recebi qualquer retorno ou atualização concreta sobre a solicitação.

Atualmente, além de continuar sem receber o valor devido, não consigo mais obter atendimento pelo chat do aplicativo e não tenho qualquer informação sobre o andamento do processo de reembolso.

Hoje, 13/08/2026, já se passaram mais de quatro meses desde a realização da compra, ocorrida em 28/03/2026, e continuo sem receber os R$ 109,30 referentes a um pedido que foi cancelado pela própria empresa.

Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque realizei diversas tentativas de solucionar o problema diretamente com a empresa, seguindo todas as orientações que me foram fornecidas, sem que até o momento tenha recebido uma solução efetiva.

Sou cliente frequente do McDonalds e, justamente por isso, considero ainda mais frustrante a forma como essa situação vem sendo conduzida. Trata-se, inclusive, da minha primeira experiência utilizando o **Méqui Delivery, e infelizmente a experiência tem sido extremamente negativa, não apenas pelo cancelamento do pedido, mas principalmente pela dificuldade de obter o reembolso de uma compra realizada há meses.

Em uma das tentativas de atendimento, inclusive, foi mencionada a possibilidade de disponibilização de um cupom no valor correspondente à compra* como forma de solucionar a situação. Dessa forma, deixo novamente claro que estou **à disposição para receber o valor devido por meio de reembolso financeiro ou, caso seja a alternativa disponível, por meio de um cupom no valor integral da compra.

Meu objetivo neste momento é apenas obter uma solução definitiva para uma situação que já se prolonga de forma excessiva. Já aguardei os prazos inicialmente informados, realizei diversos contatos, preenchi o formulário solicitado e segui as orientações fornecidas pela empresa, mas continuo sem receber o valor ou uma posição concreta.

Dessa forma, solicito a regularização imediata do reembolso no valor de R$ 109,30 e uma posição formal sobre a conclusão do caso, informando de maneira objetiva quando e de que forma o valor será disponibilizado.

Espero que, após todas as tentativas anteriores de solução, este chamado seja tratado com a devida atenção e que finalmente seja possível encerrar essa situação de maneira adequada.

**Pedido:** *****

**Data da compra:** 28/03/2026

**Horário:** 15h10

**Valor:** R$ 109,30

**Modalidade:** McDelivery

Saliento que estou fazendo **todo o possível para solucionar essa situação de forma amigável e adequada**, tendo realizado diversas tentativas de contato e seguido todas as orientações que me foram fornecidas pela empresa.

Diante de todo o tempo já transcorrido, aguardo um retorno **com a maior brevidade possível**, para que possamos finalmente solucionar essa questão, seja por meio do **estorno do valor de R$ 109,30**, seja pela disponibilização de um **cupom no mesmo valor da compra**, alternativa que já chegou a ser mencionada anteriormente.

Reitero que toda essa situação vem sendo extremamente desgastante, inclusive emocionalmente, principalmente pela ausência de uma solução após tantos meses e pelas diversas tentativas de contato que realizei sem obter um retorno efetivo.

Mais uma vez, coloco-me inteiramente à disposição para fornecer quaisquer informações, comprovantes ou dados que sejam necessários para a conclusão do processo.

peço encarecidamente que alguém da equipe responsável analise o meu caso com atenção e me auxilie a resolver definitivamente essa situação. Meu único objetivo é receber o valor ao qual tenho direito e encerrar esse problema da melhor maneira possível para ambas as partes.

Aguardo um retorno e uma solução definitiva.