McDonalds

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

17/09/2025 às 11:14

ID: 227135665

Olá, gostaria de informar a respeito da minha insatisfação com o Mc Donald's referente a uma limitação na realização de pedidos por delivery.
O que ocorre é que, ao realizar o pedido pelo aplicativo na modalidade de retirada no local, é permitido que eu personalize os ingredientes do lanche (para adicionar e/ou remover ingredientes), assim como é possível fazer nos totens, por exemplo. Porém, ao realizar o mesmo pedido na modalidade delivery, essa mesma personalização não é possível.

Esclareço que, em pedidos realizados anteriormente (tanto pelo app do Mc Donald's quanto pelo app de entregas parceiro) era possível realizar esse tipo de personalização. Gostaria que essa opção voltasse s estar disponível para delivery, pois sempre pedi os lanches com adicional de bacon e sem ketchup, mostarda, picles e cebola.

Aparentemente, o "Especial para Você", não se aplica a pedidos para delivery, não é mesmo? Diferente da modalidade de retirada no local ou pedidos realizados diretamente na loja pelo totem. Ou seja, se eu quiser o pedido do meu jeito, preciso me deslocar até uma loja do Mc Donald's, o que me perece um pouco injusto.

Gostaria que essa questão fosse solucionada o mais breve possível e deixo claro que não realizarei novos pedidos pelo delivery de lanches que possuem os ingredientes que costumo retirar até que a opção de personalização retorne ao app do Mc Donald's e/ou app de entregas parceiro, que sempre foram bem mais frequentes da minha parte do que os pedidos realizados nas lojas.