Caixa em condições horriveis

Boa tarde, não entendo qual a necessidade de abrir uma reclamação no reclame aqui sem antes tentar nos contactar pelos inúmeros meios de comunicação que nossa loja oferece (email, telefone, facebook, instagram, canal submarino) .
Nós SEMPRE enviamos os produtos embalados e de forma correta para que sejam entreguem em perfeito estado, pois grande parte dos nossos clientes são colecionadores e colecionam também as embalagens. No seu caso especifico, o dano à caixa ocorreu por parte dos correios, sendo assim bastava não ter recebido que o produto retornaria para nós, ou então um simples contato e daríamos todo o suporte para uma troca ou desconto numa futura compra.
O site Reclameaqui é uma ferramenta muito importante para o consumidor, entretanto precisa ser usada de forma responsável para que não prejudique as empresas que prestam algum tipo de serviço.