O que aconteceu
Comprei um celular pelo site do Carrefour, no marketplace, vendido pela loja parceira MCS, de Campinas.
No momento da compra, o prazo de entrega informado era diferente da previsão que apareceu posteriormente no rastreamento dos Correios. Como precisava receber o aparelho antes da viagem do meu irmão, solicitei o cancelamento da compra.
Entrei em contato com o atendimento do Carrefour pelo WhatsApp e recebi o protocolo *****. No atendimento, fui informada de que a solicitação de cancelamento e estorno havia sido encaminhada à equipe responsável, com prazo de até dois dias úteis e previsão de conclusão em 21/10/2026.
Porém, o prazo venceu e não recebi a confirmação do cancelamento, do estorno ou sequer um retorno sobre a solução.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas continuo sem uma resposta definitiva.
O que solicito: o cancelamento efetivo da compra, o estorno integral do valor pago no cartão de crédito e a confirmação por escrito da resolução.
Espero que o Carrefour resolva o problema sem novos adiamentos.