Produto com defeito e demora no reembolso - MD Imports (Mercado Livre)

Empresa: MD IMPORTS (via Mercado Livre)

Produto: Martelete Rompedor Perfurador Brushless 3000mah

NF-e: N ***** (em anexo)

Data da compra: 18/07/2025

Valor pago: R$ 581,27

No dia 18/07/2025, comprei via Mercado Livre, da loja MD Imports, o produto Martelete Rompedor Perfurador Brushless 3000mah (NF-e em anexo).

Assim que recebi, constatei que o produto estava com defeito de fábrica e imediatamente solicitei a devolução pelo sistema do Mercado Livre. Segui corretamente todas as instruções e realizei o envio do produto pelos Correios (código de rastreio *****).

O problema é que, desde então, a devolução se transformou em uma enorme dor de cabeça:

O produto ficou dias em transferência, foi corrigido de rota e acabou devolvido ao centro de distribuição em São Paulo.

O status no Mercado Livre aparece como Devolvido e depois como Devolução a caminho, mas até agora não recebi o reembolso do valor pago.

Já se passaram mais de 30 dias desde a compra, e continuo sem o produto e sem o dinheiro.

Isso é inadmissível:

Recebi um produto com defeito;

Fiz a devolução corretamente, mas a logística entre MD Imports, Mercado Livre e Correios atrasou a entrega;

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e sem nenhuma solução até o momento.

Exijo:

O reembolso imediato do valor de R$ 581,27 pago no produto defeituoso.

Uma explicação clara sobre a falha no processo de devolução e porque o reembolso ainda não foi processado.

Providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Anexos:

Nota Fiscal (DANFE);

Prints do rastreio no Mercado Livre e Correios mostrando a devolução;

Informações do pedido no aplicativo.

Imagens e documentos anexados: