Produto não entregue

Fiz uma compra de um telefone , Iphone com a empresa supracitada no dia 30/03/******* e a colaboradora Mayara afirmou que seria entregue ainda no mesmo dia no malote das 15:00hs portanto , não recebi o referido produto até a presente data , mando diversas mensagens e ninguém responde , tem outra colaboradora que fez eu adquirir o seguro obrigatoriamente e foram pago diversos valores : R$ *******,00 ; R$ *******,00 ;R$ *******,00 e o telefone não chegou até a presente data.

Solicitei o cancelamento e alegaram que não poderia realizar o cancelamento sem pagar a taxa de R$ *******,00. Solicito a ajuda do Reclame Aqui para que haja a devolução de tudo o que foi gasto, pois apesar de mostrarem que era empresa com CNPJ ativo , não passam de [Editado pelo Reclame Aqui] enganando pessoas.