Resolvido

Não cumprem prazos!

MDF Planejados

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Contratamos a MDF planejados para fazer o nosso apto completo(sala, quartos, cozinha..) antes de nosso apto ser entregue. Dia 01/07/******* avisamos que nos mudaríamos dia 15/09. Aí foi quando tudo começou, eles aparecem aqui montaram a cozinha que ainda faltam as portas de vidro, depois de muita luta começaram a montar o quarto de casal que por incrível que parece tb não terminaram, faltando o acabamento algumas portas e painel, o quarto dos meus filhos começaram hj sendo que mandaram 1 montador que logicamente ficou inacabado e falaram p meu marido que viria outro para ajudar p terminar o quarto das crianças e o do casal!!! Estou com a minha família já instalada aqui desde sexta feira, data que estipulamos pelo próprio cronograma feito por eles, que disserem que ja teriam finalizado. Ligamos sempre cobrando e reclamando e não resolvem muito, tem dia que dizem que vão aparecer e nada!! Muita falta de compromisso com os clientes!! Pena que a reclamação do outro cliente aqui no reclame aqui foi depois de ter fechado negócio, e se observarem é o mesmo tipo de reclamação! Nunca comprem nada com a MDF planejados!

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. MDF Planejados respondeu

    10/10/2016 às 17:53

    Boa Noite!

    Primeiramente gostaria de esclarecer que o contrato havia um compromisso que seria entregue no dia 15-09 porém com o start da liberação do apto para medição técnica com prazo antecedente de 60 dias úteis. A conferência pôde ser concluída e validada por assinatura no dia 01-08-16; antes disso não teríamos como iniciar a confecção. Além de que também faltaram itens como instalação de fiação para tv a cabo, fato que gerou retrabalho e consequentemente perdemos um time de execução de montagem. Estamos fazendo toda força para atender a família e cumprir o compromisso de nossos serviços antes mesmo do prazo estabelecido (60 dias úteis). Agradeço a manifestação e ressalto que estamos trabalhando intensamente para melhor atender dentro dos padrões de qualidade MDF Planejados.

  2. Consumidor respondeu

    10/10/2016 às 18:42

    Boa noite!

    Como eu havia falado, foi avisado a vcs no dia 01/07/******* e como citado por vc mesmo, vc realizou a medição técnica 1 mês depois (01/08/*******) não por impedimento nosso, mas sim porque vc quis fazer 1 mês depois. Da primeira vez que meu marido foi a loja (01/07/*******) para solicitar a medição técnica até a data da assinatura de 01/08/*******, ele foi varias vezes na loja. O funcionário Deyvid solicitava a postergação da medição técnica alegando falta de tempo do Sr Maicon. Em uma das oportunidades, o Sr Deyvid destacou que a data que contaria seria a de 01/07/*******, que não precisaria se preocupar com a demora da medição. Com relação a fiação, na última quinta-feira à tarde, na hora da instalação do painel da tv, verificou-se que faltava o fio da tv a cabo, situação que foi corrigida na sexta-feira pela manhã. Esse contratempo não impedia a finalização da montagem do guarda-roupas e nem das molduras dos espelhos que ladeavam a cama de casal. De acordo com a declaração do próprio montador, o guarda-roupas não poderia ser finalizado porque a fábrica havia cortado o acabamento de forma errada. Por fim, lembro que na assinatura do contrato foi estabelecida uma relação comercial entre nós e a sua empresa, até a presente data, venho cumprindo rigorosamente em dia o cronograma de pagamento estabelecido, espero que vcs cumpram a sua parte. Tenho 3 filhos (12anos, 4anos e 3anos) e atualmente estamos todos acampados na sala de estar, aguardando a finalização dos serviços contratados, e até agora só finalizaram a lavanderia!

  3. MDF Planejados respondeu

    11/10/2016 às 08:38

    Bom dia Sra. Sabrina. Tudo bem?

    Repito que estamos trabalhando intensamente para cumprir tudo o que foi acordado entre as partes. Entenda que não temos apenas 1 ou 2 clientes para atender, medir ou https://******* isso, como não havia um data certa para que a senhora nos acionasse, absorvemos diversos outros https://*******ém de que o projeto teve alteração/correção (pequena porém relevante). Nós trabalhamos com móveis totalmente sob medida, ou seja, *******% personalizado para cada cliente, o que demanda ajustes finos reparos in loco. Peço um pouco mais a sua compreensão. Nosso objetivo é fazer um móvel de qualidade e com garantia.

    Muito obrigado pela manifestação. Vamos trabalhar ainda mais para melhor atender.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Depois da reclamação ainda teve dia que não apareceram para trabalhar.

  5. Resposta final da empresa

    10/12/2016 às 09:33

    Bom dia! Todos os detalhes atendidos. Como relatamos, talvez não na urgência necessária que a cliente exigiu, pois aparentemente ela desconhece dos processos de fabricação de móvel personalizado além do atraso na entrega das chaves de seu imóvel. Mas tudo resolvido e concluído.

    Obrigado Sra. Sabrina, sua reclamação foi bastante útil e iremos rever todas as falhas e mudar a forma de administrar casos como o seu.