O que aconteceu
A encomenda chegou a São Paulo em 18/09/2026 e, desde então, o rastreamento permanece sem qualquer atualização relevante. A empresa informou expressamente que a entrega ocorreria em até 6 dias úteis após o envio. O prazo já se esgotou e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer explicação satisfatória sobre o atraso.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, não podendo eventual problema com os Correios ou transportadora ser simplesmente transferido ao consumidor.
Considero inadmissível que um envio por Sedex permaneça tantos dias sem movimentação e sem qualquer solução concreta. Não quero respostas genéricas informando apenas que o pedido está em trânsito ou que devo aguardar indefinidamente.
Exijo uma providência imediata: localização efetiva da encomenda e entrega em prazo certo ou, caso tenha ocorrido extravio ou qualquer outro problema logístico, o reenvio imediato do produto ou a restituição integral dos valores pagos.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e objetiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução, e não apenas uma resposta protocolar.