O que aconteceu
Olá, boa tarde. Quero registrar uma reclamação contra a MDT Store por produto que não funcionou como anunciado e por falta de solução do suporte.
A compra: em 26/09/2026 comprei, por [forma de pagamento] no valor de [R$ valor], o produto Patch de Otimização Windows 11 Mega Lite 4.0 + Informática Básica - Sem Defender. A compra inclui acesso ao painel Mega Optimizer, com um brinde de teste gratuito de 7 dias.
O problema com o painel: não consegui usar o painel. Ao instalar, o programa apresenta o erro Não é possível executar o ficheiro: C:'Mega Optimizer'MegaOptimizerUp'MegaOptimizerUp.exe. CreateProcess falhou; código 740. A operação solicitada requer elevação. O instalador não pede a permissão de administrador sozinho e não havia orientação sobre isso na compra. O produto é vendido ao público em geral, inclusive iniciantes (o próprio nome diz Informática Básica), então não é razoável esperar que todo cliente saiba contornar isso.
O teste de 7 dias: como não consegui instalar e usar o painel, não aproveitei o teste. Quando consegui abrir o aplicativo, ele já aparecia como Assinatura expirada, sem que eu tivesse conseguido utilizá-lo. Ou seja, paguei por um produto com teste incluso e não consegui usufruir de nada.
O sistema entregue: segui as orientações da sinopse do produto, inclusive instalar sem acesso à internet. Mesmo assim, o sistema veio com aplicativos como Outlook e Copilot, o que não condiz com a proposta de um Windows modificado e limpo.
O histórico: tentei resolver por conta própria durante cerca de 3 dias, sem sucesso, e voltei ao Windows original. Em 24/10/2026 tentei novamente e os mesmos problemas se repetiram.
O atendimento da loja: em 24/10/2026 enviei reclamação por escrito à MDT Store. A resposta atribuiu o problema ao meu computador, sem informar qual requisito técnico não foi atendido ou onde isso constava na página de venda. Também me encaminharam para a Resende Tech, empresa que, segundo eles, não está mais ligada à loja. Até agora não houve solução.
O que solicito:
A liberação de 30 dias de acesso completo ao painel Mega Optimizer, com confirmação por escrito da empresa;
Caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Esta reclamação é feita dentro do prazo de 30 dias contados da compra (art. 26 do CDC). Tenho comprovante de pagamento, prints dos erros, da página do produto e da conversa com a loja, que posso anexar.