O que aconteceu
Terra Fibra deixa cliente sem internet, descumpre prazo de reparo e não dá satisfação!
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Terra Fibra.
Estou sem internet desde a madrugada de ontem e, ao buscar informações sobre o problema, fui informado de que o serviço seria restabelecido hoje, até as 12h. Porém, o prazo passou, continuo sem internet e, até o momento, não recebi nenhuma explicação ou previsão concreta para a solução.
O mais revoltante não é apenas ficar sem internet, mas também a falta de consideração com o consumidor. A empresa informa um prazo que não cumpre, não atualiza seus clientes sobre o ocorrido e ainda não oferece um atendimento adequado para registrar reclamações e esclarecer a situação.
Nós, consumidores, pagamos nossas mensalidades em dia e esperamos receber o serviço contratado. Quando ocorre um problema, o mínimo que esperamos é transparência, respeito e uma solução.
Não é aceitável deixar o cliente sem internet por tanto tempo, descumprir o prazo informado e simplesmente não dar nenhuma satisfação. A impressão que fica é que, depois de contratar o serviço, o consumidor fica desamparado quando mais precisa de atendimento.
Diante dessa situação, EXIJO:
O restabelecimento urgente da minha conexão de internet.
Uma explicação clara sobre o motivo da interrupção e do atraso na normalização.
Uma previsão concreta para a solução do problema.
O desconto proporcional na mensalidade referente ao período em que fiquei sem o serviço.
Espero que a Terra Fibra se manifeste publicamente e resolva essa situação com urgência, em vez de deixar o consumidor sem respostas.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Terra Fibra, aguardo uma resposta e uma solução de verdade. Não quero apenas uma resposta automática, quero meu serviço funcionando e respeito como consumidor!