Cancelamento de renovação automática de assinatura e dificuldade na plataforma
Respondida
São Carlos - SP
21/09/2025 às 05:53
ID: 227426661
Recebi um e-mail de Lembrete de renovação automática de assinatura PSL RECORRÊNCIA MDZD - 12 x de R$ 297,00 sem usar todo o limite do cartão, Não tenho interesse em renovar.
Cliquei em ir para meus pedidos na intenção de cancelar a renovação automática, mas pelo que percebi é aí que renova a assinatura. EU NÃO QUERO RENOVAR.
Gostaria muito que fosse CANCELADO!!!!
E não tem a opção de cancelar direto na plataforma.
Já entrei em contato com o financeiro, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:04
Olá, Sibely!
Agradecemos por nos escrever e sentimos muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Verificamos em nosso sistema que sua inscrição foi realizada em 07/10/*******, no valor de 12 parcelas de R$*******,00, na modalidade PSL (Parcelamento Sem Limite).
Essa forma de pagamento não utiliza o limite total do cartão, sendo cobrada mensalmente apenas a parcela correspondente ao mês até o término do contrato de 12 meses.
Os e-mails que você recebeu com o título Lembrete de renovação automática são mensagens automáticas enviadas sempre que a parcela mensal é processada com sucesso, e não representam uma nova assinatura ou renovação.
Importante destacar que a última cobrança do seu contrato foi referente ao mês de setembro, que ainda não foi cobrada em seu cartão. Dessa forma, o contrato já está encerrado, mas essa parcela permanece em aberto e poderá ser processada conforme o ciclo de cobrança.
Tentamos entrar em contato com você diversas vezes por telefone e WhatsApp, mas não obtivemos retorno.
De toda forma, fique tranquila sua assinatura não foi renovada e nenhum novo contrato foi gerado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.