Não consigo cancelar a assinatura
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
27/02/2024 às 16:06
ID: 183446395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o curso online Me salva no final do semestre do ano passado. Em janeiro, quando estava de férias, fui cobrada referente a mensalidade, ok. Nesse mesmo dia entrei no site para tentar cancelar a assinatura e SIMPLESMENTE NÃO TEM ESSA OPÇÃO NO SITE. Eu tentei conversar com eles pelo Whatsapp, tentei conversar pelo chat do site, tentei pesquisar o telefone pra ligar e simplesmente não tem essa informação em lugar nenhum. Preciso cancelar porque estou sendo cobrada e não existe essa opção. Muito provavelmente vai entrar março, serei cobrada por um serviço que não estou utilizando e não encontro o cancelamento no site deles. Até janeiro, aceito ser cobrada porque de fato eu não tinha cancelado, mas a mensalidade de fevereiro e se eu for cobrada em março, eu quero o extorno! É um abusrdo não ter a opção para cancelamento em um site de assinatura (ou até ter, mas estar escondida e dificultando o cancelamento). Se não houver o extorno eu vou fazer uma reclamação formal no Procon.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 10:36
Olá, Gabriela, tudo bem? Ana aqui
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Gostaríamos de reiterar que levamos suas questões muito a sério e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Como conversamos anteriormente, a renovação mensal de sua assinatura já foi cancelada. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e estamos empenhados em utilizar seus comentários para aprimorar a clareza e facilidade de uso de nosso site.
O estorno da parcela cobrada de forma incorreta, em função da contestação, está atualmente sob responsabilidade do seu banco, com um prazo de até ******* dias para conclusão. No entanto, gostaríamos de assegurar que continuamos acompanhando de perto o desenrolar da situação e o manteremos informado(a) caso haja qualquer necessidade adicional de nossa parte.
Seguimos à disposição.
Um abraço!
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 11:02
Obrigada pelo retorno.
******* claro aos outros assinantes que infelizmente precisei registrar a reclamação em público e informar que reclamaria no PROCON pra obter uma resposta rápida de vocês. Mas sim, após tudo isso, o problema foi resolvido de maneira rápida.
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 11:03
O atendimento só ocorreu após exposição, então, o atendimento é ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4