O que aconteceu
Olá, equipe Meaple.
Adquiri ingressos para o evento Marina Sena no Multiarena Campinas/SP, originalmente marcado para 14/11/26, os quais foram devidamente transferidos para a minha conta/e-mail (*****) por meio da própria funcionalidade oficial de transferência da plataforma. Recebi a confirmação da transferência no meu e-mail contendo os ingressos em anexo com seus respectivos códigos de identificação (IDs), e os bilhetes constavam normalmente na minha carteira digital do aplicativo.
Contudo, após o anúncio oficial de adiamento do evento para uma nova data, os ingressos simplesmente desapareceram da minha carteira no aplicativo. Ressalto que diversos outros consumidores do mesmo evento estão relatando exatamente o mesmo problema de sumiço dos ingressos na plataforma.
Entrei em contato com o suporte da Meaple informando todos os dados possíveis: o meu CPF (*****), o CPF da pessoa que me transferiu o ingresso (*****) e o CPF do comprador original (*****), e enviei os próprios arquivos dos ingressos emitidos pelo sistema da Meaple. Surpreendentemente, o atendimento informou que "não localizou" a compra nem mesmo pelos IDs dos ingressos gerados pela própria empresa.
Diante disso, solicito que este caso seja escalado imediatamente para a equipe técnica/ouvidoria para rastreamento no banco de dados (considerando que a página do evento antigo pode ter sido ocultada ou migrada devido à remarcação) e exijo um posicionamento formal esclarecendo:
1. Onde estão os ingressos vinculados aos IDs [***** e *****] e por que foram removidos da minha carteira?
2. Os ingressos continuam ativos e válidos para a nova data do evento, ou houve alguma solicitação de cancelamento/reembolso vinculada ao pedido original?
Anexo a esta reclamação os arquivos originais dos ingressos recebidos por e-mail e o print do e-mail oficial de transferência enviado pela Meaple. Aguardo uma solução urgente para garantir o meu direito de acesso ao evento ou a devida transparência sobre o status dos bilhetes.
Atenciosamente,
Rubens Mota