Perda de Pacote no Valor de R$ 200 devido à Falta de Suporte da Transportadora e da Loja

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da informação de entrega sem o recebimento do produto.

Assim que tivemos ciência da situação, entramos em contato com você pelo chat da Shopee para entender melhor o ocorrido, prestar o suporte necessário e orientar sobre o procedimento correto junto à plataforma, já que o processo de entrega e a apuração logística são conduzidos pela Shopee em conjunto com a transportadora responsável.

Além disso, também abrimos um chamado junto ao suporte da Shopee solicitando a apuração da entrega e seguimos acompanhando diariamente o andamento do caso.

Conforme retorno recebido, foi solicitada uma acareação, procedimento em que o entregador deve retornar ao local para verificar as informações da entrega e identificar a pessoa que recebeu o pedido.

Compreendemos totalmente a sua preocupação diante do ocorrido. Por isso, continuaremos acompanhando o chamado aberto junto à plataforma e prestando todo o suporte necessário pelos canais disponíveis, até que haja uma conclusão oficial sobre o caso.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe MEC G