Atendimento horrível
Respondida
Guarulhos - SP
19/04/2023 às 09:50
ID: 163183699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe queser ser Muito mal atendido e enganado , essa é a loja!
Por telefone atenden quando estão afim,
Dizem que tem a peça, o cliente se desloca de outro município até a "loja" para chegar e ser informado que não tem a peça, que até minutos atrás estava disponível.
Imagine você pedindo um fafor para o infeliz mais antipático, e com a maior má vontade do mundo!
Esse será o seu atendimento, lembrando que você pagar por isso.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 08:24
Prezado Wilson
Lamento profundamente que sua experiência em efetuar uma compra de nossos produtos não tenha sido satisfatória, aqui dispomos de alguns canais de atendimento como linhas telefônicas fixas, e-mails e whatsapp. No entanto nosso whatsapp e telefonia móvel pode sofrer uma espera média de 15 minutos devido ao fluxo alto em horário de pico.
Referente ao produto que o senhor tentou adquirir, houve uma dúvida técnica em nosso atendimento físico que o mesmo teria o funcionamento correto e constatamos que o item não atenderia corretamente e por isso a venda não foi finalizada a fim de não gerar problemas de insatisfação ao senhor com o nosso produto.
Não efetuamos nenhum tipo de anúncio ou diálogo que prometa itens que não possuímos em nosso estoque, mas em função da grande variedade de fabricantes e marcas e modelos de auto partes nos deparamos com diversas situações de incompatibilidade técnica nas aplicações nas quais não podemos prever, portanto sempre solicitamos informações e amostras para que isso seja resolvido de forma correta.
Referente ao atendimento presencial prestado iniciamos um processo interno de auditoria com o colaborador envolvido para que seja resolvido de maneira efetiva e agradeço pela informação prestada quanto com essa experiência, pois é muito importante que todos os nossos clientes sejam atendidos de maneira cordial e respeitosa, portanto em nome da Mec-Lan gostaria de prestar aqui o nossa total retratação com ocorrido neste atendimento em especial.
Esperamos poder atendê-lo novamente em uma experiência de maneira superior
Obrigado !!!