O que aconteceu
No dia 24/06, levei meu carro à oficina CARTOP (*****) para verificar ruídos vindos do alternador, batidas na suspensão e ruídos ao movimentar a caixa de direção. O veículo ficou na oficina para uma análise completa. Fui informado de que seriam analisados mais de 30 itens e recebi um orçamento de aproximadamente R$ 3.000, incluindo a troca de coxim, kit batente, rolamentos, óleo do compressor, entre outros.
Durante o atendimento, questionei a obrigatoriedade de realizar alguns reparos em conjunto (como a retífica do compressor), e mesmo desconfortável com isso, confiei no procedimento e autorizei o serviço. Depois, fui orientado a trocar também os amortecedores dianteiros. Aceitei, acreditando que tudo seria resolvido.
Após 7 dias, retirei o carro e, para minha surpresa, os ruídos persistiam e em alguns casos, até mais intensos. O problema no compressor, por exemplo, voltou dois dias após o reparo. Retornei à oficina e fui informado de um novo defeito, com um orçamento adicional de R$ 650.
Até o momento, já investi mais de R$ 7.000, e o problema inicial não foi solucionado. Ressalto que a gerente ***** me atendeu muito bem e foi atenciosa, mas a experiência como cliente foi frustrante, pois meu problema permanece sem solução.