O que aconteceu
Fui enganado...
Levei meu veículo na unidade da Kennedy são Bernardo do campo, para trocar o radiador e tirar a água do câmbio automático que uma outra mecânica enchei de água.. o gerente me deu um valor inicial e qdo fui levar o carro de fato ele falou q ficaria mais 1500$ pois tinha que trocar o filtro do câmbio tbm , então aceitei mas qdo fui buscar o carro alguns dias depois constatei q tinha água ainda no câmbio, levei na mecânica novamente e alegaram que não tem como tirar toda a água se não abrir o câmbio e trocar o filtro. Então só trocaram o óleo novamente mas deixaram bem claro que não iriam fazer nova troca. Eu paguei para trocar o filtro tbm e não trocaram..
Sem contar que superfaturam com esse serviço..
Já me marcaram p levar em uma espécie de vistoria deles, mas constataram que tem água no câmbio ainda e falaram q tem q fazer outras trocas até sair tudo, mas eles não se responsabilizam em fazer outras novamente.. Paguei p tirar a água do câmbio e não só fazer uma troca e depois falar que ainda tem água no câmbio.. Quero que resolvam meu problema ou devolvam o valor do serviço..
Isso tem nome: Enganação..
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4Interações da reclamação
Mecânica Popular respondeu
26/10/2026 às 10:14
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o serviço realizado no seu veículo em nossa unidade da Avenida Kennedy, em São Bernardo do Campo.
Prezamos pela transparência absoluta com nossos clientes e gostaríamos de detalhar os procedimentos técnicos adotados no seu atendimento:
1. Contexto e Diagnóstico Inicial
O veículo deu entrada na oficina após o rompimento do Trocador de calor, que ocasionou a entrada de água no sistema de transmissão automática. O serviço contratado e aprovado em nossa unidade compreendeu a substituição do trocador de calor e o procedimento de troca do óleo do câmbio com a troca do filtro correspondente ao serviço aprovado.
2. Constatação em Laudo e Limitação Técnica
Foi realizada uma vistoria/análise técnica no veículo, e emitido o devido laudo confirmando que ainda constam micro-resquícios de água no interior do câmbio. Esclarecemos que a água fica impregnada no conversor de torque, corpo de válvulas e galerias internas do sistema.
O valor pago pelo cliente refere-se especificamente a uma (1) troca de óleo de cambio com 10L. Tecnicamente, em casos de contaminação severa por água, existem apenas duas formas de eliminação total da umidade:
Execução de sucessivas trocas de fluido (trocas adicionais): procedimento contínuo para ir eliminando gradualmente a umidade residual a cada ciclo de rodagem; ou
Remoção e desmontagem completa do câmbio: intervenção de maior complexidade para secagem e higienização integral de todas as peças internas.
3. Transparência na Cobrança
Reforçamos que a empresa cobrou estritamente pelo serviço executado (troca do trocador de calor, filtro e uma troca de fluido contratada). A necessidade de novas trocas de fluido ou de remoção da caixa de câmbio decorre da gravidade da contaminação prévia por água que o veículo já possuía antes de dar entrada em nossa loja. A empresa não pode arcar com custos recorrentes de insumos adicionais (óleo e filtros) além do valor contratado na ordem de serviço.
Conclusão
Reiteramos nosso compromisso com a verdade técnica e com a qualidade dos serviços prestados. Continuamos à disposição em nossa unidade para orientá-lo sobre os próximos passos técnicos (seja para a cotação de novas trocas de fluido de cambio ou para a avaliação de remoção do câmbio).
Caso prefira, nosso canal do SAC está disponível pelo e-mail [email protected]