Insatisfação com o Serviço Prestado pela Mecânica Popular

Question

Gostaria de expressar meu desapontamento em relação à Mecânica Popular, uma empresa na qual depositava confiança, mas que não tem atendido minhas expectativas nos últimos dias. A falta de resposta às minhas mensagens no WhatsApp por mais de 5 dias me levou a recorrer a outros meios para garantir meus direitos como cliente.

Hoje, estou formalizando minha reclamação aqui, e amanhã pretendo registrar uma queixa no PROCONSP, seguido pelo https://******* Posteriormente, planejo deixar minha avaliação no Google e em outras redes sociais. Caso a oficina não se manifeste através desses canais, não hesitarei em protocolar uma petição no JEC (Juizado Especial Cível). Ressalto que, devido à má prestação de serviço, tenho apenas 30 dias para tomar essas medidas.

Passo a relatar o ocorrido em 19/01/*******, quando agendei um serviço de carga de gás para o ar condicionado na Mecânica Popular. Ao chegar, fui atendido pelo gerente, que informou sobre testes de pressão no sistema. Se tudo estivesse em ordem, procederíamos com a carga de gás.

Os testes foram realizados, e ao perguntar sobre a continuidade do serviço, o gerente assegurou-me que poderíamos prosseguir. Contudo, ao término da carga, fui informado de que o sistema estava furado. Minha dúvida reside no fato de que, se os profissionais realizaram as verificações adequadas, por que não identificaram o problema antes de iniciar a carga?

Esperava que a oficina me alertasse sobre possíveis inconvenientes durante o processo, especialmente após minha pergunta inicial sobre a viabilidade da carga. Por que não me informaram assim que cheguei?

A proposta de deixar meu carro para trocar uma suposta mangueira, sem certeza do problema e exigindo um prazo de pelo menos 1 dia, não é viável para mim, já que dependo do veículo diariamente. Informei ao gerente que traria o carro para uma verificação completa assim que possível, mas ele indicou que, devido ao uso de gás, seria necessário pagar por um serviço que alegam estar comprometido.

Além disso, se houvesse a necessidade de adicionar um pouco de gás para identificar o vazamento, por que essa abordagem não foi adotada inicialmente? Essa medida teria permitido identificar o problema antes de avançar no serviço.

Como cliente, não vejo como minha responsabilidade detectar defeitos no sistema. Estou disposto a resolver esse impasse de maneira amigável, mas é crucial que a Mecânica Popular adote medidas adequadas para garantir a qualidade de seus serviços no futuro.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,
Jean Dezorzi