O que aconteceu
Levei minha Meriva 1.8 Easytronic à Mecânica Popular, na Avenida Piraporinha, para solucionar um problema no câmbio.
Inicialmente, fui informado de que o defeito estava no módulo do câmbio. Posteriormente, o diagnóstico mudou e foi alegado que seria necessário realizar um reparo completo no câmbio, além da substituição da embreagem.
Ao todo, investi mais de R$ 14.000,00 no serviço, acreditando que o problema seria definitivamente solucionado. Infelizmente, isso nunca aconteceu.
Após o reparo, o veículo continuou apresentando problemas e precisei retornar à mecânica cerca de cinco vezes, sem que o defeito fosse efetivamente resolvido.
Posteriormente, voltei a procurar a mecânica em busca de uma solução, mas não obtive mais retorno. O carro está parado até hoje e agora terei que gastar novamente para substituir o câmbio e conseguir voltar a utilizar o veículo.
É extremamente frustrante investir mais de R$ 14 mil em um reparo, retornar diversas vezes por conta do mesmo problema e, no final, continuar com o carro parado e sem solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mecânica Popular respondeu
18/09/2026 às 11:31
Olá, Lucas
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos referentes ao atendimento do seu veículo Meriva 1.8 Easytronic em nossa unidade da Avenida Piraporinha.
Prezamos pela transparência, qualidade técnica e respeito no relacionamento com nossos clientes, e por isso gostaríamos de detalhar o histórico do seu atendimento:
1. Histórico de Manutenção e Garantia
O reparo completo no câmbio e a substituição do kit de embreagem foram realizados em novembro de 2025.
Em 12/05/2026, o senhor esteve em nossa unidade e realizamos, prontamente e sem custos, a substituição do atuador em garantia.
O prazo de garantia legal e contratual dos serviços prestados em novembro de 2025 encerrou-se regularmente após esse período.
2. Atendimento Recente e Suporte
Em 20/08/2026, o senhor entrou em contato diretamente com o responsável de nossa unidade. Mesmo ciente de que o veículo já se encontrava fora do prazo de garantia, nosso responsável prontamente o orientou a trazer o carro até a loja para que pudéssemos realizar uma nova avaliação técnica sem compromisso e entender o que estava ocorrendo.
No entanto, até o presente momento, o veículo não foi encaminhado à nossa unidade para esse diagnóstico.
3. Canais Oficiais de Atendimento
Ressaltamos que a Mecânica Popular conta com um canal centralizado de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para intermediar e solucionar casos complexos ou dúvidas sobre garantias e atendimentos. Identificamos que não houve registro formal do seu caso através do e-mail [email protected]
Conclusão e Próximos Passos
Lamentamos a sua insatisfação e reiteramos que nossa empresa não se esquivou de prestar atendimento, tendo oferecido a recepção e verificação do veículo mesmo após o término da garantia.
Continuamos à disposição para recebê-lo em nossa unidade da Piraporinha para avaliar o veículo ou, caso prefira, para tratar diretamente com nossa equipe de SAC pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mecânica Popular
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolvendo problema